Digitalisation au Maroc, où en est-on 2024 ?

Digitalisation au Maroc, où en est-on ?

Introduction

Le Maroc, un pays en pleine mutation, s’efforce de rattraper son retard en matière de digitalisation. Récemment, le lancement du mouvement MoroccoTech a suscité un vif débat, illustrant l’importance croissante de la transformation numérique. Toutefois, pour évaluer véritablement l’état de la digitalisation au Maroc, il est essentiel d’examiner les récentes initiatives gouvernementales, les résultats des enquêtes sur l’intégration des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les entreprises, ainsi que les défis et les opportunités rencontrés par le pays.

Une feuille de route gouvernementale en 4 axes

En octobre dernier, le gouvernement marocain a présenté un programme ambitieux pour accélérer la digitalisation du pays. Ce plan se décline en quatre axes principaux :

1. Digitalisation des secteurs de la santé et de l’éducation : Ces deux secteurs essentiels ont vu des réformes adoptées, mais leur mise en œuvre reste laborieuse. Le rapport du nouveau modèle de développement (NMD) souligne la nécessité d’une utilisation accrue des nouvelles technologies pour améliorer la qualité et la gestion des services dans ces secteurs. Cependant, la résistance au changement représente un obstacle majeur à surmonter.
2. Utilisation des paiements mobiles pour la distribution des aides sociales : Afin de promouvoir l’inclusion financière, le gouvernement encourage l’usage des paiements électroniques pour les aides sociales. Bank Al-Maghrib souligne que cela nécessitera des efforts considérables d’éducation, de sensibilisation et d’incitation pour surmonter les réticences des citoyens.
3. Généralisation de la digitalisation de l’administration publique : L’objectif est de rapprocher les services publics des citoyens et d’améliorer l’efficacité des administrations. Plusieurs initiatives ont déjà été mises en place, comme la dématérialisation des procédures fiscales. Cependant, seulement 23% des services électroniques sont complètement digitalisés, et des disparités subsistent en matière d’équipement et de culture numérique.
4. Fourniture de services numériques à haut débit : Pour réduire la fracture numérique et améliorer la productivité des entreprises, le Maroc doit moderniser son infrastructure numérique sur l’ensemble du territoire. Cela inclut la formation de compétences en nombre suffisant et l’établissement d’un cadre légal et d’interopérabilité pour renforcer la confiance numérique.

Digitalisation au Maroc : état des lieux des entreprises

L’enquête réalisée par le Haut-Commissariat au Plan (HCP) en décembre 2020 auprès de 3600 entreprises marocaines offre une vue d’ensemble sur le niveau de digitalisation dans le secteur privé.

Taux d’accès à internet

La plupart des entreprises marocaines disposent désormais d’une connexion internet, bien que les petites entreprises (TPE) soient légèrement à la traîne avec un taux de connexion de 81%, comparé à 97,9% pour les PME et 99,5% pour les grandes entreprises.

Usages de base

L’utilisation de l’internet reste majoritairement basique. Pour 92% des entreprises, l’échange d’e-mails est l’usage principal. Seulement 62% des entreprises accèdent ou modifient des documents en ligne, et 59% utilisent des logiciels professionnels spécialisés.

Intégration des TIC par secteur

L’adoption des nouvelles technologies varie considérablement selon les secteurs. En 2019, les industries électriques et électroniques se distinguaient par un indice de digitalisation supérieur à la moyenne nationale. Les industries chimiques et agroalimentaires suivaient, tandis que le secteur de la construction était à la traîne.

Impact de la pandémie de Covid-19

Contrairement à l’idée répandue que la pandémie a accéléré la digitalisation, les chiffres du HCP montrent un bilan contrasté. Bien que les administrations publiques aient intensifié leurs efforts, les entreprises privées n’ont pas uniformément suivi le mouvement.

Investissements modestes dans l’industrie

En 2020, les entreprises industrielles prévoyaient de consacrer seulement 4% de leur budget d’investissement aux TIC pour 2021, à l’exception des industries électriques et électroniques, qui y allouaient en moyenne 21%. La transition vers de nouveaux modes de travail représentait 5% du budget, principalement en raison de la nature de l’activité industrielle peu compatible avec le travail à distance.

Secteur des services et augmentation des budgets digitaux

Les entreprises de services, fortement impactées par la pandémie, prévoyaient d’investir en moyenne 40% de leur budget dans l’innovation et la transformation numérique. Ce secteur a dû s’adapter rapidement aux nouvelles exigences du marché pour survivre.

Les défis de la transformation numérique au Maroc

La digitalisation au Maroc présente encore de nombreux défis. Parmi ceux-ci :

1. Manque de compétences : Le déficit de profils compétents en TIC constitue un frein majeur. La formation des collaborateurs est cruciale pour réussir la transformation numérique.
2. Infrastructures inégales : Les disparités régionales en termes d’accès aux infrastructures numériques doivent être réduites pour garantir une transformation équitable.
3. Santé économique fragilisée : Le contexte économique instable a affaibli les capacités d’investissement des entreprises, ralentissant ainsi leur transition numérique.

Opportunités et perspectives

Malgré les défis, la digitalisation offre des opportunités significatives pour le Maroc :

1. Amélioration de l’efficacité : La digitalisation des processus administratifs et des services publics peut améliorer l’efficacité et réduire les coûts.
2. Inclusion financière : L’usage des paiements mobiles et d’autres technologies financières peut favoriser l’inclusion financière, en particulier pour les populations non bancarisées.
3. Développement des compétences : Investir dans la formation et l’éducation en TIC peut créer une main-d’œuvre qualifiée, prête à répondre aux besoins du marché.
4. Compétitivité des entreprises : La modernisation des infrastructures numériques et l’adoption des nouvelles technologies peuvent renforcer la compétitivité des entreprises marocaines sur le marché mondial.

Digitalisation de la santé et de l’éducation : un défi majeur

Santé

La digitalisation de la santé est un domaine crucial pour améliorer la qualité des soins et la gestion des ressources. Cependant, plusieurs défis doivent être relevés. La mise en place de dossiers médicaux électroniques, par exemple, nécessite des investissements en infrastructure et en formation du personnel médical. De plus, la résistance au changement et les préoccupations concernant la confidentialité des données sont des obstacles à surmonter.Des initiatives telles que la télémédecine ont été lancées pour offrir des consultations à distance, particulièrement importantes pendant la pandémie de Covid-19. Toutefois, leur adoption reste limitée en raison de la faible pénétration d’internet dans certaines régions rurales et du manque de familiarité des patients et des médecins avec ces technologies.

Éducation

Le secteur de l’éducation a également besoin de réformes profondes pour intégrer pleinement les technologies numériques. La pandémie a mis en lumière les lacunes existantes, avec des inégalités d’accès aux outils numériques entre les différentes régions et couches sociales.Des initiatives comme les plateformes d’apprentissage en ligne ont été mises en place pour assurer la continuité pédagogique, mais leur efficacité dépend fortement de la qualité de l’accès à internet et de l’équipement disponible pour les étudiants et les enseignants. De plus, la formation des enseignants à l’utilisation des outils numériques est essentielle pour maximiser l’impact de ces technologies sur l’apprentissage.

Inclusion financière : vers une société sans cash

L’inclusion financière au Maroc a fait des progrès significatifs grâce à l’adoption des technologies numériques, notamment les paiements mobiles. Ces outils offrent une opportunité unique pour atteindre les populations non bancarisées et réduire les inégalités économiques.

Paiements mobiles

L’adoption des paiements mobiles est encouragée par le gouvernement comme un moyen de distribuer les aides sociales de manière plus efficace et transparente. Cette initiative vise à réduire l’utilisation de l’argent liquide, à encourager l’épargne et à faciliter l’accès aux services financiers pour les personnes vivant dans les zones rurales ou informelles.Bank Al-Maghrib souligne cependant que le succès de cette initiative dépendra de la sensibilisation et de l’éducation des citoyens sur l’utilisation des paiements mobiles. Des campagnes d’information et des programmes de formation sont nécessaires pour surmonter les réticences culturelles et technologiques.

Microfinance et fintech

Les technologies financières (fintech) jouent également un rôle crucial dans l’inclusion financière. Les plateformes de microfinance en ligne offrent des services de prêt et d’épargne à des populations traditionnellement exclues du système bancaire formel. Ces plateformes utilisent des algorithmes de scoring de crédit basés sur des données alternatives, permettant ainsi de mieux évaluer la solvabilité des emprunteurs sans historique de crédit formel.

Transformation numérique des administrations publiques

La digitalisation des administrations publiques est essentielle pour améliorer l’efficacité et la transparence des services publics. Plusieurs initiatives ont été lancées pour moderniser les procédures administratives et rapprocher les services des citoyens.

Dématérialisation des procédures

La dématérialisation des procédures administratives permet de réduire les délais de traitement et d’améliorer la transparence. Par exemple, le paiement des impôts en ligne et la soumission électronique des documents administratifs sont des étapes importantes vers une administration plus efficace et accessible.

E-gov et services en ligne

Le développement de portails gouvernementaux et de services en ligne facilite l’accès aux informations et aux services pour les citoyens. Ces plateformes offrent une interface unique pour l’ensemble des démarches administratives, allant de la demande de documents officiels à la prise de rendez-vous avec des services publics.Cependant, la généralisation de ces services reste un défi, en raison des disparités en termes de compétences numériques et d’accès à internet entre les différentes régions du pays. Des efforts continus sont nécessaires pour former les fonctionnaires et sensibiliser les citoyens à l’utilisation de ces plateformes.

Compétitivité des entreprises et transformation numérique

Modernisation des infrastructures

La modernisation des infrastructures numériques est cruciale pour améliorer la compétitivité des entreprises marocaines. L’accès à des services internet haut débit et la disponibilité d’infrastructures de cloud computing permettent aux entreprises de rester compétitives sur le marché mondial.

Adoption des technologies émergentes

L’adoption de technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), la blockchain et l’Internet des objets (IoT) offre de nouvelles opportunités pour les entreprises. Ces technologies permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’innover dans les produits et services, et de mieux répondre aux besoins des clients.

Formation et développement des compétences

Investir dans la formation et le développement des compétences est essentiel pour garantir que la main-d’œuvre marocaine est prête à tirer parti des nouvelles technologies. Des programmes de formation en ligne et des partenariats avec des institutions académiques peuvent aider à combler le déficit de compétences en TIC et à préparer les employés aux défis de la transformation numérique.

Conclusion

La digitalisation au Maroc est en pleine évolution, portée par des initiatives gouvernementales ambitieuses et un secteur privé de plus en plus conscient des enjeux numériques. Cependant, le chemin reste long et semé d’embûches. Les défis en matière de compétences, d’infrastructures et de financement doivent être relevés pour que le Maroc puisse pleinement tirer parti des avantages de la transformation numérique.En fin de compte, la réussite de cette transition dépendra de la collaboration entre le gouvernement, les entreprises et la société civile pour bâtir un écosystème numérique inclusif et durable. La digitalisation offre des opportunités significatives pour améliorer l’efficacité, l’inclusion financière, le développement des compétences et la compétitivité des entreprises marocaines. En investissant dans ces domaines, le Maroc peut accélérer sa transformation numérique et assurer un avenir prospère pour tous ses citoyens.

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